一线部门微笑服务的重要性

发布时间：2014/10/24 8:33:05 浏览量：510 【字体：大中小】

一线各部门是整个企业形象和服务质量展示最重要的平台。

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需求、行业竞争越来越大的情况下，体现良好、标准、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有

一定层次的服务标准。

微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能发生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆微笑服务的重要性在于：

一.微笑服务能带来良好的第一印象

第一印象，是指首次交往过程中构成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。

在服务接待过程中，第一印象表现为来宾通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而构成的感觉登记。

第一印象虽是短时，甚至瞬时构成，但它不只影响着来宾的心理活动，并且影响着服务交往，有时甚

至影响服务工作能否顺利进行。

一旦来宾对服务人员有了不良的第一印象，要改动它是非常艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精

力。所以在与来宾初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与来宾的关系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服务能给服务工作带来便当，提升工作效率

微笑对来宾的心情有着主动诱导的作用，来宾的心情往往受到服务人员情绪的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的口气，这不只能引发来宾发自内心的好

感，有时还可稳定来宾焦虑急燥的心情。声响并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员情绪的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声响暗示，使来宾在整个交往中感到轻松和愉快。

微笑服务是一种以心换心、来宾心情、情绪的配合，有利于服务工作的顺利进行。

同时，在服务交往中，微笑也简单给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的心情空气，处在这一空气中的服务人员，他的工作效率也随之进步。

微笑在给服务工作带来便当的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

广东省深圳礼仪公司网粤ICP备12075253号

开业策划深圳开业剪彩策划开业典礼策划深圳开业庆典策划网移动厕所出租网中国皇家礼炮网移动厕所出租深圳舞狮表演深圳启动球网深圳开业典礼策划网深圳行架出租网电子礼花网深圳舞台出租网深圳开业音响网启动球租赁网庆典音响出租网深圳舞台行架搭建网