信访的礼仪

 

要对信访工作的重要性有所认识。1、信息功能；2、反馈功能；3、民主功能。4、监督功能。

 

信访工作的根底原则，是要以事实为根据，以党的政策和国家的法律为准绳，了解民心，体察民情，及时做到上情上达上情下知。从事信访工作人员责任重大，既要做到及时、正确、全面而有看法地保障信息的疏通无阻，又要严厉甄别、过滤，不得对下级引诱或有关部门谎报信息，进行误导。登记制度：在登记时，要礼貌、耐烦、细心、担任。文字要简约，但又不可使重点有所遗漏。年会策划公司

 

招待制度：这里所指的是机关的重要引诱者亲自招待来信来访的制度。转办制度：应由其余单位、其余部门担任操持的，应按规矩手续，快速转交其操持，不得私自为其代劳，不准无端放置不转、不办。还有催查制度、报告制度。

 

解决好大众的来信：拆封、阅信、登记、报转、回覆、存查。

 

招待坏人民大众来访：在来访者的招待工作中，肯定要礼貌周全，咄咄逼人，亲热热心。一般地讲，以下几个问题必须注意。(1)要有专门招待地点。在信访招待室里，要张贴来访者注意事项，在客观上形成一种庄重、细心的氛围。与此同时，务必要使室内环境整洁、卫生，房间与陈设不宜过于残破，以防来访者产生不被注意之感。若来访者流量较大，则应当在招待室内“分而治之”。隔成单间、设计成火车座，免得不相干的来访者“座无虚席”，互相搅扰，难以开口，或言不禁衷。利用机关的转达室充当信访招待室，绝非理智之举。把本单位的“窗口”搞得熙熙攘攘，吵吵闹闹，容易造成不良影响。对来访者来说，既有被冷僻之嫌，又在反应问题时难于保密之忧。

 

来访者到来后，招待人员应面含笑容，起身相迎，与之握手为礼，并热心问候。随后，应请对方就座。在称谓对方时，应称之为“同志”，工采取尊称，但不得指名道姓。直呼别人全名的做法，一般都是不礼貌。在交谈时，招待人员不管是问、答、听、记，都要耐烦而谦和。不能高高在上，随便对来访者加以申斥，或是表现得极为不耐烦。不管来访者态度如何，是罗里罗嗦、喋喋不止、小题大做，还是蛮横威胁、无理取闹、纠缠不休，招待者都要态度沉着，晓之以理，待之以礼，不骄不躁，不急不恼。对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。不能不回覆，也不可乱作答。不可以含混其辞，也不可以随便代表引诱表态。对确凿难以回覆的问题，要向来访者阐明拟解决的方法和程序，让对方放心、满意。对来访者反应的状态，应做好笔录。必要时，可予以反复、核查。但不宜事先做结论。在看待来访者的态度上，既不能毫无热心，又不能无原则地同情，切不可以忘却自己的身份。对其简略粗鲁，或是漠不关切，麻痹不仁，只会让对方心灰意冷，觉得无望。

 

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